Помощь

Одной из важных составляющих работы нашего интернет-магазина является то, что продаваемые товары сертифицированы и обеспечены фирменной гарантией фирм-производителей.

Для осуществления гарантийного обслуживания необходимы:

правильно и без помарок и исправлений заполненный гарантийный талон (если прилагается к изделию), в котором должны быть указаны модель и серийный номер изделия, дата продажи и печать торгующей организации;
документ, подтверждающий покупку (товарный чек, товарная накладная);
полная комплектация товара.

Обращаем также ваше внимание на то, что при получении и оплате заказа покупатель в присутствии курьера обязан проверить комплектацию и внешний вид изделия на предмет отсутствия физических дефектов (царапин, трещин, сколов и т.п.) и полноту комплектации. После отъезда курьера претензии по этим вопросам не принимаются.

Гарантийное обслуживание не производится, если:

утерян или не заполнен гарантийный талон;
оборудование было поставлено на территорию РФ неофициально;
изделие имеет следы механического повреждения или вскрытия;
нарушены заводские пломбы;
были нарушены условия эксплуатации, транспортировки или хранения;
проводился ремонт лицами, не являющимися сотрудниками авторизованного сервисного центра;
использовались неоригинальные комплектующие.

Подробное описание условий предоставления гарантии вы можете найти в документации к приобретенному товару и/или на сайте соответствующего производителя.

Возврат товара надлежащего качества:

Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение 7 дней.
Возврат товара возможен, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки (кассовый или товарный чек).
При обнаружении следов эксплуатации товара продавец имеет право отказать в приеме товара.
Возврат товара производится на основании заявления на возврат.
При возврате товара возвращается только стоимость товара. Стоимость доставки и стоимость обратной пересылки (если она производилась за ваш счет) не компенсируются.

Возврат товара ненадлежащего качества:

Под товаром ненадлежащего качества подразумевается товар, не способный обеспечить свои функциональные качества из-за недостатка. Возврат товара ненадлежащего качества производится на основании заявления на возврат, которое необходимо подать в течение действия гарантийного срока на товар.
При возврате товара ненадлежащего качества возвращается полная стоимость товара, доставки и обратной пересылки (если она производилась за счет клиента). При частичном возврате стоимость доставки заказа не возвращается.

Возврат денежных средств:

В случае отказа от товара, оплаченного по безналичному расчету, возврат денежных средств осуществляется на ту банковскую карту, с которой была произведена оплата товара, в течение 3-15 рабочих дней после получения письменного запроса. В зависимости от способа оплаты (банковский перевод, электронные кошельки, банковские карты), в письменном запросе необходимо указать следующую информацию:

Для оплаты через электронные кошельки и банковские карты: номер заказа, номер электронного кошелька (полностью) или пластиковой карты (последние четыре цифры), Ф.И.О. получателя (полностью).

Для оплаты через банковский перевод: номер заказа, Ф.И.О. получателя (полностью), номер расчетного счета, наименование банка, номер корреспондентского счета, ИНН получателя, БИК.

Срок рассмотрения заявки на возврат денежных средств составляет до 30 банковских дней. Возврат осуществляется на ту же банковскую карту, с которой производился платеж, в срок от 5 до 30 банковских дней, в зависимости от банка, выпустившего карту.
В случае отказа от товара, оплаченного наличными, возврат денежных средств будет произведен в течение 3-5 дней после подачи письменного заявления с указанием причин возврата (ненадлежащее качество, претензии к качеству товара и др.), при наличии паспорта и товарного или кассового чека.